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澳门美高梅网上娱乐:顾客给差评后遭商家公布住址 “饿了么”处理滞后

时间:2018-9-12 15:59:29  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  张女士在“饿了么”上买水果,因为对水果和服务不满意,便给店家留了“差评”,令她没有想到的是,这个“差评”换来的不是店家的道歉,反而引得店家“报复性”地公开了自己的家庭地址信息。  更让张女士不满的是,“饿了么”后续的处理流程相对滞后,甚至还主动删除了她对这家店铺的差评。  同...

  张女士在“饿了么”上买水果,因为对水果和服务不满意,便给店家留了“差评”,令她没有想到的是,这个“差评”换来的不是店家的道歉,反而引得店家“报复性”地公开了自己的家庭地址信息。
  更让张女士不满的是,“饿了么”后续的处理流程相对滞后,甚至还主动删除了她对这家店铺的差评。

  同一水果店差评两次

  张女士在饿了么平台上一家水果店购买了水果。收到水果后,她对货物很不满意,认为货不对板。

  “菠萝和跟我以前吃的进口菠萝完全不是一个口味,葡萄也不是商家标的品牌,价格上差了很多。”于是,张女士便赶紧跟商家联系,要求退掉她认为“最不对劲”的葡萄,随后张女士还和饿了么客服进行了沟通,但是由于双方无法就退款价格达成一致,最后张女士选择留下了所有水果,但是给商家打了个“差评”,并且留下了一句“名不副实”的评语。

  在张女士看来,就是这一个差评和这一句“名不副实”的评语,激起了水果店的愤怒,当她留言后,商家态度十分恶劣地回复了张女士的评价:“商家就在评论里面污蔑我,说饿了么的客服都不理我什么的,说得像我敲诈他钱一样。”

  8月25日,张女士家里又有购买水果的需要了,由于这家水果店离家最近,于是张女士又在同一家水果店“下了一单”,并在收到水果后给了商家差评,并又一次描述了自己遇到的“名不副实”的遭遇。

  然而,张女士这一次“差评”,似乎又一次激怒了水果店。据张女士描述,9月1日,当她再一次登录饿了么平台时,发现水果店回复了自己的评论。在回复中,该商家公布了张女士的家庭地址。

  “那个商家把我住在某小区某栋某号都写在了他们的回复里,非常详细,而且是所有人都看得到的。”看到这个回复后,张女士一方面觉得很愤怒,一方面又觉得很恐惧:“我就觉得这个商家的报复心很重的,好像是在警告我,知道我住哪里一样。”


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